1. Recht op ruilen
Ter bescherming van deconsumentenrechten in Nederland biedt yokohhamakagu demogelijkheid om een product te ruilen binnen 14 dagen naontvangst. Klanten die vaststellen dat het model, de specificatie ofde kleur van het product niet overeenkomt met de bestelling, of diehet product willen ruilen voor een ander exemplaar van dezelfdeversie, kunnen een ruildocument indienen. De voorwaarde vooromruiling is dat het product in onbeschadigde staat verkeert; lichtegebruikssporen die een herverkoop niet in de weg staan, zijnacceptabel.
2. Procedure voor omruiling
2.1 Indiening van hetruilverzoek
Klanten worden verzocht contact op te nemen metde klantenservice via het e-mailadressupport@yokohhamakagu.com, onder vermelding van:
- hetbestelnummer
- informatie over het te ruilen product
-contactgegevens
Het klantenserviceteam reageert opwerkdagen binnen 24 uur en voorziet u van instructies voor deomruiling en een vooraf betaald retourlabel.
2.2 Verpakking en verzending
Het product moet degelijkworden verpakt, inclusief alle accessoires, handleidingen en deoriginele verpakking.
U dient het door ons verstrekte, voorafbetaalde retourlabel te gebruiken; de klant hoeft geenverzendkosten te betalen.
2.3 Retour-/ruiladres
Het product moet wordenverzonden naar het volgende adres:
Maruko Furniture Co., Ltd.(有限会社マルコー家具)
Attn: yokohhamakaguExchange
7398-2 Mikawa, Asahi City, Chiba Prefecture289-2714
Het bestelnummer en de ruilinformatie moetenduidelijk op het pakket worden vermeld om een snelle matching vande bestelling en verwerking van de omruiling mogelijk temaken.
2.4 Verzendkosten
De verzendkosten die verbonden zijnaan de omruiling worden gedragen door yokohhamakagu. Klantenhoeven de kosten voor het retourneren van het product niet tebetalen.
2.5 Verwerkingstijd van de omruiling
Na ontvangst van hetgeretourneerde product voert yokohhamakagu een controle uit opde staat van de verpakking, de accessoires en het productzelf.
Na bevestiging van de onbeschadigde staat van hetproduct, wordt het vervangende product binnen 2 werkdagen viahetzelfde logistieke kanaal als de oorspronkelijke bestellingverzonden, inclusief een trackingcode.
3. Belangrijke opmerkingen
Het vervangende productmoet in onbeschadigde staat verkeren; lichte gebruikssporen dieeen herverkoop niet in de weg staan, zijn acceptabel.
Als hetproduct niet geschikt is voor herverkoop, kan yokohhamakagu deomruiling weigeren.
Het is belangrijk om veiligetransportmethoden te gebruiken en het verzendbewijs goed tebewaren.
4. Contact voor omruilingen
Bij problemen of vragen metbetrekking tot het ruilen van producten:
Telefoon:+81479572233
E-mail: support@yokohhamakagu.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur (CET),reactie binnen 24 uur op werkdagen.
5. Juridische grondslag
Dit ruilbeleid is inovereenstemming met de Nederlandse wetgeving inzakeconsumentenrechten en de geldende regelgeving van de EuropeseUnie. Dit garandeert klanten in Nederland
het recht op omruiling, evenals een transparant en legaalproces.